Η εταιρεία Tomas Shoes στηρίζει το έργο του Συλλόγου Γυναικών με Καρκίνο Μαστού «Άλμα Ζωής» Ν. Θεσσαλονίκης. 

  • Cart
Μενού

FAQ - Συχνές Ερωτήσεις

Μου άρεσε κάτι, πώς μπορώ να το αγοράσω;

Σας καλωσορίζουμε στο κανούργιο μας ηλεκτρονικό κατάστημα!

Το ηλεκτρονικό περιβάλλον μας είναι πολύ εύχρηστο και φιλικό στην πραγματοποίηση αγορών! Απλώς επιλέξτε το προιόν που σας αρέσει, επιλέξτε <προσθήκη στο καλάθι> και έπειτα δίνοντας τα στοιχεία που θα σας ζητηθούν θα ολοκληρώσετε επιτυχώς!
Ειδάλλως μπορείτε να αγοράσετε καλώντας μας τηλεφωνικά από Δευτέρα έως Σάββατο 9-2 στο 2382083567



Για να ολοκληρωθεί μια αγορά, πρέπει να γίνει εγγραφή;

Όχι δεν είναι απαράιτητο να κάνετε εγγραφή, αλλά σας το συβουλεύουμε ανεπιφύλακτα, καθώς με την εγγραφή επωφελείστε διάφορα προνόμια! Αρχικά αποθηκεύονται τα στοιχεία σας ασφαλώς στο περιβάλλον μας και έτσι δεν χρειάζεται να τα συμπληρώνετε κάθε φορά που θα πραγματοποιείτε αγορά. Επίσης στην πρώτη σας αγορά, σας δωρίζουμε το 10% της αξίας της, αρκεί να κάνετε subscribe στο mail που θα σας έρθει και να αποδεχτείτε τους όρους χρήσης, και να χρησιμοποιήσετε τον κωδικό που θα σας έρθει επίσης στο mail! Επιπλέον λαμβάνετε με mail όλες τις προσφορές και τα νέα μας και είστε πάντα ενημερωμένοι για τυχόν εκπτώσεις και ευκαιρίες!


  

Πόσο κοστίζουν τα έξοδα αποστολής για όλη την Ελλάδα;

Τα έξοδα αποστολής για αγορές μικρότερες των 35,00€ είναι 3,00€. Για αγορές άνω των 35,00€ τα μεταφορικά έξοδα είναι ΔΩΡΕΑΝ.

 

Είμαι από Κύπρο, πως μπορώ να αγοράσω;

 Οι αποστολές για Κύπρο πραγματοποιούνται Αεροπορικώς με την εταιρεία ΕΛΤΑ courier(πόρτα-πόρτα) και παραδίδονται στο χώρο σας σε 2-5 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που κάνετε την παραγγελία. Σε περιόδους εορτών-αργιών, εκπτώσεων ή απρόσμενων καιρικών ή κοινωνικών συνθηκών η παραγγελία ενδέχεται να καθυστερήσει. Σε περίπτωση που ο παραλήπτης δεν εντοπίζεται, το δέμα βρίσκεται στο πλησιέστερο κατάστημα ΕΛΤΑ courier της περιοχής του. Επιπλέον ο αγοραστής μπορεί ανά πάσα στιγμή να παρακολουθεί την πορεία του δέματος χρησιμοποιώντας τον κωδικό αποστολής που του δίνεται την ώρα που ολοκληρώνεται η παραγγελία. Τα έξοδα αποστολής είναι 15,00€.

Ισχύουν όλοι οι τρόποι πληρωμής σαν την Ελλάδα(Αντικαταβολή, Κάρτα, Κατάθεση, Paypal) ! 


 

Πώς ξέρω ότι η παραγγελία μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία;

Κάθε φορά που ολοκληρώνεται μια επιτυχής παραγγελία, ενημερώνεστε με προσωπικό email.



Πότε θα γίνει η παράδοση της παραγγελίας μου;

Οι παραγγελίες έρχονται στο χώρο σας σε 1-3 εργάσιμες ημέρες. Σε περιόδους εορτών-αργιών, εκπτώσεων ή απρόσμενων καιρικών συνθηκών η παραγγελία ενδέχεται να καθυστερήσει. Σε περίπτωση που ο παραλήπτης δεν εντοπίζεται, το δέμα βρίσκεται στο πλησιέστερο κατάστημα της μεταφιρικής της περιοχής του. Επιπλέον ο αγοραστής μπορεί ανά πάσα στιγμή να παρακολουθεί την πορεία του δέματος χρησιμοποιώντας τον αριθμό εντοπισμού που του δίνεται την ώρα που ολοκληρώνεται η παραγγελία.

 

Πώς μπορώ να επιστρέψω κάποιο προϊόν;

Πατήστε εδώ 


 

Γίνεται ακύρωση της παραγγελίας μου;

Σε περίπτωση που ο πελάτης μετανιώσει για την παραγγελία του και θέλει να την ακυρώσει, έχει το δικαίωμα να το κάνει, είτε τηλεφωνικά στο 2382083567 (Δ-Σ,9:00-14:00) είτε με μήνυμα στο sales@tomas.shoes, με προϋπόθεση να μην έχει ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής. Εάν δεν προλάβει υπόκειται στη διαδικασία ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ.


 

Κάνετε επιστροφή χρημάτων;

 Πατήστε εδώ 

 


Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές μου;

Τα δεδομένα των ηλεκτρονικών συναλλαγών σας μεταφέρονται με πρωτόκολλο TLS στα 256bit. Προστατεύουμε τις βάσεις δεδομένων μας με προηγμένο Firewall και τεχνολογίες πιστοποίησης ταυτότητας online.

Για την ασφαλή ταυτοποίησή σας όταν συνδέεστε στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες μας αλλά και όταν πραγματοποιείτε συναλλαγές, χρησιμοποιείτε τους κωδικούς σας, που γνωρίζετε μόνο εσείς.

 

Πώς παρακολουθώ την εξέλιξη της παραγγελίας μου;

Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία σας, λαμβάνετε ενημερωτικό μήνυμα με email . Έπειτα ο αγοραστής μπορεί ανά πάσα στιγμή να παρακολουθεί την πορεία του δέματος  χρησιμοποιώντας τον αριθμό εντοπισμού που του δίνεται την ώρα που ολοκληρώνεται η παραγγελία.

 

Πώς να αλλάξω τα στοιχεία αποστολής;

Μπορείτε όποτε θελήσετε να αλλάξετε τα στοιχεία αποστολής καθώς και οποιοδήποτε άλλο προσωπικό στοιχείο θέλετε! Απλώς πατήστε κλικ στο εικονίδιο πάνω δεξιά στην ιστοσελίδα που υποδηλώνει το λογαριασμό σας και έπειτα σας οδηγεί μόνο του!

 

Που βρίσκονται τα φυσικά σας καταστήματα και πως μπορώ να επικοινωνήσω;

Τα φυσικά μας καταστήματα είναι τα εξής:

-Γιαννιτσά Χατζηδημητρίου 17 Γυναικείο υποκ/μα με τηλ. επικοινωνίας 2382029124.

-Γιαννιτσά Χατζηδημητρίου 15-17 Ανδρικό υποκ/μα με τηλ. επικοινωνίας 2382023473.

-Κουφάλια Εθν. Αντιστάσεως 72 με τηλ. επικοινωνίας 2319054706.

*Σύντομα Καλαμαριά Μεταμορφώσεως 34!

 

 

Ο Tomas Shoes απαντά σε όλες τις απορίες σου σχετικά με τις παραγγελίες, τις αποστολές, τις αλλαγές, τα προϊόντα και τις αγορές σου online ή στα φυσικά μας καταστήματα.
 Βρες εύκολα ό,τι χρειάζεσαι στις παρακάτω ενότητες:

  • Παραγγελίες & Πληρωμές
  • Αποστολή & Παράδοση
  • Αλλαγές & Επιστροφές
  • Μεγέθη & Προϊόντα
  • Φροντίδα & Καθαρισμός
  • Προσφορές & Εκπτώσεις
  • Λογαριασμός & Ενημερώσεις
  • Επικοινωνία & Καταστήματα

Μου άρεσε κάτι, πώς μπορώ να το αγοράσω;

Σας καλωσορίζουμε στο κανούργιο μας ηλεκτρονικό κατάστημα!

Το ηλεκτρονικό περιβάλλον μας είναι πολύ εύχρηστο και φιλικό στην πραγματοποίηση αγορών! Απλώς επιλέξτε το προιόν που σας αρέσει, επιλέξτε <προσθήκη στο καλάθι> και έπειτα δίνοντας τα στοιχεία που θα σας ζητηθούν θα ολοκληρώσετε επιτυχώς!
Ειδάλλως μπορείτε να αγοράσετε καλώντας μας τηλεφωνικά από Δευτέρα έως Σάββατο 9-2 στο 2382083567 



Για να ολοκληρωθεί μια αγορά, πρέπει να γίνει εγγραφή;

Όχι δεν είναι απαράιτητο να κάνετε εγγραφή, αλλά σας το συβουλεύουμε ανεπιφύλακτα, καθώς με την εγγραφή επωφελείστε διάφορα προνόμια! Αρχικά αποθηκεύονται τα στοιχεία σας ασφαλώς στο περιβάλλον μας και έτσι δεν χρειάζεται να τα συμπληρώνετε κάθε φορά που θα πραγματοποιείτε αγορά. Επίσης στην πρώτη σας αγορά, σας δωρίζουμε το 10% της αξίας της, αρκεί να κάνετε subscribe στο mail που θα σας έρθει και να αποδεχτείτε τους όρους χρήσης, και να χρησιμοποιήσετε τον κωδικό που θα σας έρθει επίσης στο mail! Επιπλέον λαμβάνετε με mail όλες τις προσφορές και τα νέα μας και είστε πάντα ενημερωμένοι για τυχόν εκπτώσεις και ευκαιρίες!


  

Πόσο κοστίζουν τα έξοδα αποστολής για όλη την Ελλάδα;

Τα έξοδα αποστολής για αγορές μικρότερες των 50,00€ είναι 3,00€. Για αγορές άνω των 50,00€ τα μεταφορικά έξοδα είναι ΔΩΡΕΑΝ.

 

Είμαι από Κύπρο, πως μπορώ να αγοράσω;

 Οι αποστολές για Κύπρο πραγματοποιούνται Αεροπορικώς με την εταιρεία ΕΛΤΑ courier(πόρτα-πόρτα) και παραδίδονται στο χώρο σας σε 4-8 εργάσιμες ημέρες από τη στιγμή που κάνετε την παραγγελία. Σε περιόδους εορτών-αργιών, εκπτώσεων ή απρόσμενων καιρικών ή κοινωνικών συνθηκών η παραγγελία ενδέχεται να καθυστερήσει. Σε περίπτωση που ο παραλήπτης δεν εντοπίζεται, το δέμα βρίσκεται στο πλησιέστερο κατάστημα ΕΛΤΑ courier της περιοχής του. Επιπλέον ο αγοραστής μπορεί ανά πάσα στιγμή να παρακολουθεί την πορεία του δέματος χρησιμοποιώντας τον κωδικό αποστολής που του δίνεται την ώρα που ολοκληρώνεται η παραγγελία. Τα έξοδα αποστολής είναι 15,00€


 

Πώς ξέρω ότι η παραγγελία μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία;

Κάθε φορά που ολοκληρώνεται μια επιτυχής παραγγελία, ενημερώνεστε με προσωπικό email (κοιτάξτε και στα ανεπιθύμητα σας). 



Πότε θα γίνει η παράδοση της παραγγελίας μου;

Οι παραγγελίες έρχονται στο χώρο σας σε 2-5 εργάσιμες ημέρες. Σε περιόδους εορτών-αργιών, εκπτώσεων ή απρόσμενων καιρικών συνθηκών η παραγγελία ενδέχεται να καθυστερήσει. Σε περίπτωση που ο παραλήπτης δεν εντοπίζεται, το δέμα βρίσκεται στο πλησιέστερο κατάστημα της μεταφιρικής της περιοχής του. Επιπλέον ο αγοραστής μπορεί ανά πάσα στιγμή να παρακολουθεί την πορεία του δέματος χρησιμοποιώντας τον αριθμό εντοπισμού που του δίνεται την ώρα που ολοκληρώνεται η παραγγελία.

 

Πώς μπορώ να επιστρέψω κάποιο προϊόν;

Πατήστε εδώ 


 

Γίνεται ακύρωση της παραγγελίας μου;

Σε περίπτωση που ο πελάτης μετανιώσει για την παραγγελία του και θέλει να την ακυρώσει, έχει το δικαίωμα να το κάνει, είτε τηλεφωνικά στο 2382083567 (Δ-Σ,9:00-14:00) είτε με μήνυμα στο sales@tomas.shoes, με προϋπόθεση να μην έχει ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής. Εάν δεν προλάβει υπόκειται στη διαδικασία ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ.


 

Κάνετε επιστροφή χρημάτων;

 Πατήστε εδώ 

 


Είναι ασφαλείς οι συναλλαγές μου;

Τα δεδομένα των ηλεκτρονικών συναλλαγών σας μεταφέρονται με πρωτόκολλο TLS στα 256bit. Προστατεύουμε τις βάσεις δεδομένων μας με προηγμένο Firewall και τεχνολογίες πιστοποίησης ταυτότητας online.

Για την ασφαλή ταυτοποίησή σας όταν συνδέεστε στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες μας αλλά και όταν πραγματοποιείτε συναλλαγές, χρησιμοποιείτε τους κωδικούς σας, που γνωρίζετε μόνο εσείς.

 

Πώς παρακολουθώ την εξέλιξη της παραγγελίας μου;

Μόλις ολοκληρωθεί η παραγγελία σας, λαμβάνετε ενημερωτικό μήνυμα με email . Έπειτα ο αγοραστής μπορεί ανά πάσα στιγμή να παρακολουθεί την πορεία του δέματος  χρησιμοποιώντας τον αριθμό εντοπισμού που του δίνεται την ώρα που ολοκληρώνεται η παραγγελία.

 

Πώς να αλλάξω τα στοιχεία αποστολής;

Μπορείτε όποτε θελήσετε να αλλάξετε τα στοιχεία αποστολής καθώς και οποιοδήποτε άλλο προσωπικό στοιχείο θέλετε! Απλώς πατήστε κλικ στο εικονίδιο πάνω δεξιά στην ιστοσελίδα που υποδηλώνει το λογαριασμό σας και έπειτα σας οδηγεί μόνο του!

 

Που βρίσκονται τα φυσικά σας καταστήματα και πως μπορώ να επικοινωνήσω;

Τα φυσικά μας καταστήματα είναι τα εξής:

-Γιαννιτσά Χατζηδημητρίου 17 Γυναικείο υποκ/μα με τηλ. επικοινωνίας 2382029124.

-Γιαννιτσά Χατζηδημητρίου 15-17 Ανδρικό υποκ/μα με τηλ. επικοινωνίας 2382023473.

-Κουφάλια Εθν. Αντιστάσεως 72 με τηλ. επικοινωνίας 2319054706.

-Καλαμαριά Μεταμορφώσεως 34 με τηλ. επικοινωνίας 2310407726

-Βεροια Κάππου 2 με τηλ. επικοινωνίας 2331076542

-Αλεξανδρεια Βετσοπούλου 61 με τηλ. επικοινωνίας 2333053018.

 

 

 

 

1. Παραγγελίες & Πληρωμές

Συχνές Ερωτήσεις

Η διαδικασία για να πραγματοποιήσετε την παραγγελία σας στο Tomas Shoes είναι πολύ γρήγορη και ασφαλής. Για να αγοράσετε το προϊόν της επιλογής σας, ακολουθήστε τα παρακάτω απλά βήματα: 1. Εξερευνήστε τις κατηγορίες μας (Γυναικεία & Ανδρικά Παπούτσια, Accessories, Beauty) και βρείτε τα είδη που σας ενδιαφέρουν. 2. Επιλέξτε τα απαραίτητα χαρακτηριστικά (π.χ. το σωστό νούμερο στα υποδήματα ή την προτίμησή σας στα υπόλοιπα είδη) και πατήστε το κουμπί «Προσθήκη στο καλάθι». 3. Μεταβείτε στο καλάθι σας (στην πάνω δεξιά γωνία της οθόνης) και επιλέξτε «Ολοκλήρωση Παραγγελίας». Μπορείτε να προχωρήσετε την αγορά σας ως επισκέπτης (guest) ή να δημιουργήσετε λογαριασμό για ταχύτερη εξυπηρέτηση στο μέλλον. 4. Συμπληρώστε τα στοιχεία παράδοσης και επιλέξτε τη μέθοδο αποστολής, καθώς και τον τρόπο πληρωμής που σας εξυπηρετεί. 5. Πατήστε υποβολή. Μόλις η παραγγελία ολοκληρωθεί, θα λάβετε αμέσως ένα επιβεβαιωτικό email με όλα τα στοιχεία της.

Στο ηλεκτρονικό κατάστημα του Tomas Shoes (tomas.shoes) παρέχουμε απόλυτη ασφάλεια και ευελιξία στις συναλλαγές σας. Μπορείτε να πληρώσετε την παραγγελία σας επιλέγοντας έναν από τους παρακάτω τρόπους: - Αντικαταβολή: Πληρώστε την παραγγελία σας τη στιγμή της παράδοσης στον χώρο σας ή στο τοπικό κατάστημα ταχυμεταφορών. Κόστος υπηρεσίας: 2,00€. - Πιστωτική / Χρεωστική Κάρτα & Klarna: Δυνατότητα ασφαλούς πληρωμής με VISA, Mastercard και American Express. Ειδικά για τις πιστωτικές κάρτες, προσφέρεται η δυνατότητα εξόφλησης από 2 έως και 6 δόσεις. - Τραπεζική Κατάθεση (e-banking): Καταθέστε το ποσό σε έναν από τους διαθέσιμους τραπεζικούς μας λογαριασμούς. Για την άμεση προώθηση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε στείλτε το αποδεικτικό της συναλλαγής στο sales@tomas.shoes. - PayPal: Εξοφλήστε γρήγορα και με την αξιοπιστία της PayPal. - Ψηφιακά Πορτοφόλια (Digital Wallets): Υποστηρίζουμε άμεσες συναλλαγές μέσω Viva Wallet και Google Pay για μέγιστη ευκολία από το κινητό ή τον υπολογιστή σας. Για περισσότερες πληροφορίες και τους αριθμούς των τραπεζικών μας λογαριασμών, επισκεφθείτε τη σελίδα Τρόποι Πληρωμής & Αποστολής.

Απόλυτα! Στο Tomas Shoes, η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων και η ασφάλεια των αγορών σας αποτελούν βασική μας προτεραιότητα. Όλες οι ηλεκτρονικές πληρωμές με κάρτα διεκπεραιώνονται μέσω ασφαλούς τραπεζικού περιβάλλοντος, κάνοντας χρήση ισχυρών πρωτοκόλλων κρυπτογράφησης (SSL / TLS).

Ναι, μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας στο Tomas Shoes, με την προϋπόθεση ότι δεν έχει ξεκινήσει η διαδικασία αποστολής. Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας με έναν από τους παρακάτω τρόπους: - Τηλεφωνικά: Στο 23820 83567 (Δευτέρα - Σάββατο, 09:00 - 14:00). - Μέσω Email: Στο sales@tomas.shoes. Σε περίπτωση που η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, η ακύρωση δεν είναι πλέον εφικτή. Θα χρειαστεί να παραλάβετε το δέμα και στη συνέχεια να ακολουθήσετε την επίσημη διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων.

Αν ολοκληρώσατε την παραγγελία σας και δεν λάβατε το σχετικό email, ακολουθήστε τα εξής βήματα: - Αρχικά, αναζητήστε το μήνυμα στον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας του email σας. - Εάν δεν το βρείτε ούτε εκεί, ενδέχεται να υπήρξε τυπογραφικό λάθος κατά την πληκτρολόγηση του email σας. Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας για να ελέγξουμε την καταχώρηση: Τηλέφωνο: 23820 83567 Email: sales@tomas.shoes

Ναι, μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με δόσεις. Η δυνατότητα δόσεων υποστηρίζεται αποκλειστικά με τη χρήση πιστωτικής κάρτας. Μπορείτε να επιλέξετε από 2 έως και 6 δόσεις κατά την ολοκλήρωση των αγορών σας (checkout). Οι χρεωστικές κάρτες (debit cards) και οι υπόλοιποι τρόποι πληρωμής (αντικαταβολή, κατάθεση κ.λπ.) δεν υποστηρίζουν αγορές με δόσεις.

Μόλις η παραγγελία σας αναχωρήσει από εμάς, θα λάβετε ένα αυτόματο email επιβεβαίωσης αποστολής. Στο email αυτό θα βρείτε τον μοναδικό αριθμό αποστολής (voucher) καθώς και την εταιρεία ταχυμεταφορών (courier) που το ανέλαβε. Επιπλέον, μπορείτε να εισάγετε τον κωδικό αποστολής στο website της εκάστοτε courier για να δείτε πού βρίσκεται το δέμα σας σε πραγματικό χρόνο.

Ναι, βεβαίως! Πέρα από το ηλεκτρονικό κατάστημα, το προσωπικό μας είναι στη διάθεσή σας για να καταχωρήσει την παραγγελία σας είτε τηλεφωνικά είτε μέσω chat. Καλέστε μας στο 23820 83567 ή στείλτε μας μήνυμα μέσω της πλατφόρμας επικοινωνίας. Ωράριο Εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Σάββατο, 09:00 - 15:00. Για την ταχύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας, σας προτείνουμε να ολοκληρώνετε τις αγορές σας απευθείας και με ασφάλεια μέσω του e-shop.

 

 

2. Αποστολή & Παράδοση

Συχνές Ερωτήσεις

Τα έξοδα αποστολής είναι 3,00€ για παραγγελίες κάτω των 50€. Για παραγγελίες άνω των 50€, τα μεταφορικά είναι δωρεάν.

Ναι, η αποστολή είναι δωρεάν για αγορές άνω των 50 €.

Ο τυπικός χρόνος παράδοσης των παραγγελιών είναι 2 έως 3 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία καταχώρησης. Ωστόσο ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις στον χρόνο παράδοσης σε περιόδους εκπτώσεων, εορτών ή επίσημων αργιών και σε ακραίες καιρικές ή έκτακτες κοινωνικές συνθήκες.

Οι αποστολές των παραγγελιών εντός Ελλάδας πραγματοποιούνται μέσω των παρακάτω συνεργαζόμενων εταιρειών ταχυμεταφορών (courier): - ΕΛΤΑ Courier - ACS - Γενική Ταχυδρομική - Speedex - Courier Center Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη σχετική σελίδα Τρόποι Πληρωμής & Αποστολής.

Ναι, παρέχεται η δυνατότητα δωρεάν παραλαβής από όλα τα φυσικά καταστήματα του δικτύου Tomas Shoes. Επιλέξτε το φυσικό κατάστημα που σας εξυπηρετεί κατά το στάδιο ολοκλήρωσης της παραγγελίας (checkout).

Τυχόν καθυστερήσεις στην παράδοση οφείλονται συνήθως σε αυξημένο φόρτο των εταιρειών courier ή σε περιόδους υψηλής ζήτησης. Εάν η παραγγελία σας από το Tomas Shoes καθυστερήσει, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για άμεση ενημέρωση.

Ναι, μπορεί να γίνει αλλαγή της διεύθυνσης αποστολής, εφόσον το δέμα δεν έχει αναχωρήσει από εμάς. Για να προχωρήσετε στην αλλαγή, επικοινωνήστε άμεσα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Εάν παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή φθαρμένο δέμα, παρακαλούμε ακολουθήστε την παρακάτω διαδικασία για την άμεση εξυπηρέτησή σας. - Αρχικά, τραβήξτε καθαρές φωτογραφίες του φθαρμένου πακέτου ή του ελαττωματικού προϊόντος. - Στη συνέχεια, στείλτε τις φωτογραφίες σας στο sales@tomas.shoes προκειμένου να γίνει ο απαραίτητος έλεγχος. - Εφόσον επιβεβαιωθεί το ελαττωματικό προϊόν, σας αποστέλλουμε άμεσα νέο προϊόν. Η διαδικασία γίνεται με τη μέθοδο «παράδοση - παραλαβή», παραδίδετε το ελαττωματικό στον courier την ώρα που παραλαμβάνετε το νέο. Σε περίπτωση που το συγκεκριμένο είδος έχει εξαντληθεί, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει μαζί σας για να επιλέξετε κάποιο άλλο προϊόν.

Ναι, πραγματοποιούνται αποστολές στην Κύπρο με αεροπορική αποστολή μέσω ΕΛΤΑ Courier. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα κόστη και τους χρόνους παράδοσης, επισκεφθείτε τη σχετική σελίδα Τρόποι Πληρωμής & Αποστολής.

Για αποστολές παραγγελιών στην Κύπρο το κόστος των μεταφορικών εξόδων είναι σταθερό και ανέρχεται στα 15,00€. Για αναλυτικές πληροφορίες, επισκεφθείτε τη σελίδα Τρόποι Πληρωμής & Αποστολής.

 

 

3. Αλλαγές & Επιστροφές

Συχνές Ερωτήσεις

Στο Tomas Shoes έχετε το δικαίωμα αλλαγής προϊόντος εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής, με την προϋπόθεση ότι το προϊόν δεν έχει φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί. Διαδικασία Αλλαγής: Συμπληρώστε τη «φόρμα αλλαγής/επιστροφής» που θα βρείτε μέσα στη συσκευασία. Επιστρέψτε το προϊόν πίσω σε εμάς μέσω courier. Το κόστος της αλλαγής ανέρχεται στα 5,00€. Το ποσό αυτό εξοφλείται στον διανομέα κατά την παράδοση του νέου δέματος. Εάν η αλλαγή προκύπτει λόγω ελαττωματικού προϊόντος ή λάθους της εταιρείας μας, η αλλαγή είναι δωρεάν. Για αναλυτικές οδηγίες, επισκεφθείτε τη σελίδα Επιστροφές & Αλλαγές Προϊόντων.

Ναι, μπορείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν εντός 15 ημερών από την παραλαβή, εφόσον είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση. Τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς. Για αναλυτικές λεπτομέρειες, επισκεφθείτε τη σελίδα Επιστροφές & Αλλαγές Προϊόντων.

Σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό ή λανθασμένο κωδικό προϊόντος από το Tomas Shoes, η διαδικασία αλλαγής ή επιστροφής πραγματοποιείται χωρίς καμία δική σας χρέωση. Για την άμεση εξυπηρέτησή σας, επικοινωνήστε με το κατάστημα είτε τηλεφωνικά στο 23820 83567 είτε μέσω email στο sales@tomas.shoes για να αναφέρετε το πρόβλημα και να δρομολογηθεί η αντικατάσταση. Έπειτα, συμπληρώστε τη «φόρμα αλλαγής/επιστροφής» που βρίσκεται εντός της συσκευασίας του δέματος. Τα μεταφορικά έξοδα της αλλαγής καλύπτονται εξ ολοκλήρου από την εταιρεία μας. Για αναλυτικές λεπτομέρειες, επισκεφθείτε τη σελίδα Επιστροφές & Αλλαγές Προϊόντων.

Εάν η επιστροφή ή αλλαγή πραγματοποιείται λόγω λάθος μεγέθους, χρώματος ή απλής αλλαγής γνώμης, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη. Εάν η επιστροφή ή αλλαγή οφείλεται σε ελαττωματικό προϊόν ή σε λάθος της εταιρείας κατά την εκτέλεση της παραγγελίας, τα μεταφορικά έξοδα καλύπτονται εξ ολοκλήρου από την Tomas Shoes. Για αναλυτικές πληροφορίες, επισκεφθείτε τη σελίδα Επιστροφές & Αλλαγές Προϊόντων.

Η επιστροφή χρημάτων πιστώνεται στον λογαριασμό σας εντός 3 έως 5 εργάσιμων ημερών. Η διαδικασία πίστωσης (ή επιστροφής χρηματικής διαφοράς σε περίπτωση αλλαγής) ξεκινά εφόσον παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν στις εγκαταστάσεις μας και ελέγξουμε την κατάστασή του.

Σε περίπτωση που χρειάζεστε αλλαγή, αλλά το νέο προϊόν έχει εξαντληθεί από το απόθεμα μας, ξεκινάει αυτόματα η διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Η γενική πολιτική επιστροφών του Tomas Shoes ισχύει κανονικά και για τις κατηγορίες Accessories και Beauty. Ειδικά για την επιστροφή προϊόντων Beauty, για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, είναι υποχρεωτικό το προϊόν να μην έχει ανοιχθεί, χρησιμοποιηθεί ή αλλοιωθεί με οποιονδήποτε τρόπο από την αρχική του κατάσταση. Επιπλέον, τυχόν προστατευτικές μεμβράνες ή ταινίες ασφαλείας πρέπει να βρίσκονται στη θέση τους, χωρίς να έχουν αφαιρεθεί ή παραβιαστεί. Εάν οι παραπάνω προϋποθέσεις δεν πληρούνται, η επιστροφή δεν μπορεί να γίνει δεκτή.